Uitgeverij Lumen BV
U heeft twee mogelijkheden om uw bestelling te retourneren:
- Binnen 14 dagen na ontvangst zonder voorafgaande melding retourneren. De verzendkosten zijn voor de klant.
- Binnen 14 dagen na ontvangst melding maken dat u van de koop afziet en vervolgens binnen 14 dagen retourneren.
Stuur het onbeschadigde artikel en het ingevulde retourformulier binnen 14 dagen na ontvangst in de – indien redelijkerwijs mogelijk – originele verpakking, naar ons retouradres:
Uitgeverij Lumen
t.a.v. Retouren
Melkrijder 20C
3861 SG Nijkerk
Na ontvangst van uw retourzending storten wij het volledige aankoopbedrag terug op uw rekening inclusief (eventuele) verzendkosten van de bestelling. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Bewaar uw bewijs van retourzending goed. Mocht het pakketje kwijt zijn, dan kunnen wij naar deze track & trace-code vragen. Uitgeverij Lumen is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte pakketjes.
Herroepingsrecht
Uitgeverij Lumen BV hanteert een zichttermijn van 14 dagen (voor thuisbezorgbestellingen), ingaande de dag na ontvangst door of namens de koper. Tijdens de zichttermijn heeft u een wettelijk herroepingsrecht, waarbij u de mogelijkheid heeft om zonder enige verplichting uw ontvangen bestelling te retourneren. U kunt het artikel o.v.v. van uw naam, telefoonnummer en ordernummer naar onderstaand adres retourneren:
Uitgeverij Lumen
t.a.v. Retouren
Melkrijder 20C
3861 SG Nijkerk
Na ontbinding van de overeenkomst (moment van annuleren, terugzenden bestelling) wordt het aankoopbedrag inclusief eventuele verzendkosten binnen 14 dagen door Uitgeverij Lumen terugbetaald, na ontvangst van uw retourzending. De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. Een terugstorting verzorgen wij binnen 7 werkdagen.
Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Pak het product slechts in die mate uit of gebruik het zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wilt behouden. Maakt u gebruik van uw herroepingsrecht, retourneer dan het product met alle geleverde toebehoren, indien mogelijk in de originele verpakking.
Herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende artikelen:
- Ebooks en luisterboeken: een download van een ebook of luisterboek is niet meer te herroepen. Door op “betalen” te klikken stemt u in met directe levering en ziet u af van het herroepingsrecht. U wordt in het bestelproces hierop gewezen.
- Gepersonificeerde boeken: een boek wat op aangeven van de consument is samengesteld.
Instructies voor herroeping
U hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag voor verkoopovereenkomsten: „waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.” Of: voor overeenkomsten waarbij de consument in dezelfde bestelling meerdere goederen heeft besteld die afzonderlijk worden geleverd: „waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.”
Om een verkoopovereenkomst te herroepen, stuurt u een duidelijk geformuleerde email naar info@uitgeverijlumen.com. Wij sturen u binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging van uw herroeping.
Om de herroepingstermijn na te leven, volstaat het om de email betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht te versturen voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment hebt gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u hebt aangetoond dat u de goederen hebt teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient uw bestelde artikelen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons hebt medegedeeld, aan ons terug te sturen of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.
De directe kosten van het retourneren van uw bestelling komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Heeft u klachten of vragen over boeken die u hebt afgehaald in de boekhandel? Neem dan contact op met de desbetreffende boekhandel.
Retourneren beschadigde artikelen
Wij raden aan uw bestelling onmiddellijk na ontvangst te inspecteren. Is een artikel beschadigd bij ontvangst of heeft u het verkeerde ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk.
U ontvangt dan van Uitgeverij Lumen een verzendlabel om het artikel kosteloos retour te sturen.